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客服的几个具体类型区分你知道吗

来源:www.callbja.com发布时间:2019-04-29 浏览:224次

  现在有很多人他们都知道有客服这个工作岗位,而且客服这个工作岗位近两年得到大多数企业领导的高度关注,许多企业都投入了比较多的时间精力资源去栽培客服部门人员,只不过很多人并不知道原来客服还有多种不同类型。那么,客服的几个具体类型区分你知道吗?

   售前客服,什么叫做售前客服?为了方便大家理解小编举一个例子,比如说现在有一些销售筛选客服人员,他们的主要职责就是每天拨打潜在客户的电话去跟他们沟通和交流,进一步筛选一下到底这部分人他们对于在企业内所销售商品有没有什么购买的想法,有的客户信息会被保留下来,转交给那些专业人员去跟进,这就是售前客服,在客户还没有买东西的时候就先去了解大家的想法。
   售后客服,所谓售后客服,指的是客户已经找你买了东西,之后在后期的使用过程当中出现了一些疑难问题,这时候他就会通过拨打售后客服的方式进一步咨询到底为什么会出现这样的问题,这样的问题出现了说明了什么,应该怎么去有效的解决,这就是售后客服人员他应该去负责把握的。
   投诉客服。可以说,投诉客服是诸多客服类型中从业过程最难的。为什么呢?因为你每天接电话、听到的都是对方的抱怨,对方不会管你到底有没有跟他问好,也不会管你到底你是怎么友好的提出问候,他只在乎我的投诉能不能被采纳,他会将所有对于企业、对于企业产品的不满全部撒在你的身上,所以我们会发现,售后客服人员他们在工作的过程中经常需要不停给客户道歉,不停说对不起。工作压力很大不说,更重要的是,你在跟投诉客户沟通的过程当中,一定要有技巧的避开那些最为尖锐的问题,尽可能减少对方负面的情绪,避免给对方一个具体解决问题的时间,否则会让后期问题的解决变得更复杂。
   上面就是小编围绕客服的几个具体类型区分你知道吗这个话题给出的答案了。通过分析大家也都明白了,客服有哪几种具体的、不同区分,如果你能先了解一下上面这部分资讯,再结合自我的实际情况,选择比较适合自己的客服工作岗位好好从业,是会对自己后期发展有帮助的。
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